上架汽车养护产品都需要什么

摘要： 汽车行业如何实现客户转介绍？汽车行业如何实现客户转介绍？我从事过汽车行业，我来给你回答，如果是售前也就是卖车想要转介绍，首先车的质量要好，车质量不好，买了老是出问题，亲朋好友问得时...

1. 汽车行业如何实现客户转介绍？

汽车行业如何实现客户转介绍？

我从事过汽车行业，我来给你回答，如果是售前也就是卖车想要转介绍，首先车的质量要好，车质量不好，买了老是出问题，亲朋好友问得时候肯定不敢介绍，所以品牌硬，质量好是前提。其次，价格公道，热情服务，待人真诚，如果客户来店里保养、有小问题检查能帮则帮，没问题见了也可聊一聊，抽支烟喝点水培养感情，觉得你值得信任，好多时候销售能够成交就是建立在信任基础上。这样以后他朋友、亲戚买车还会找你。

如果是售后服务，还是要热情服务，为客户着想，不能为了能提成多，推一些超出客户的消费能力的项目，不管是售前和售后都不要给客户挖坑，一次上当不可能次次上当，毕竟大家赚钱都不容易。销售其实挺不容易，什么样客户都有，自然要见人说人话，见鬼说鬼话，针对不同的客户有不同的技巧，你要通过谈话了解客户的需求，抓住客户的心理，还有逼单技巧也很多，有时候看着快成交了，打了一个电话，也许就不行了，销售随机应变能力要强，如果说起来太多了。

总之要有好的品牌，质量过硬，热情服务，努力学习，掌握技巧，总结经验，提升自我，积累***，这样慢慢客户多了，转介绍多了，也不能老是跳槽，毕竟一个熟悉的环境，品牌助力也不少。希望我的回答对你有帮助。

跟客户建立比较好的信任关系很重要。家里做建材的生意，很多单都是朋友介绍，不想着坑蒙拐骗别人，别人也能感应得到，自然也会有好感。其实最好的是跟客户建立朋友关系，李佳琦之所以带货，越来越好，是因为他的人设就是男闺蜜，跟他的观众有相同的语言——犀利；表现出一样的性情——八卦，有这样的男闺蜜，自然也会主动帮他打call，A是他的粉丝，B是A的好朋友，A向B推荐，B没有不尝试的道理。不过现在不少销售对人“好”的态度都不自然，看起来很***，让人心生距离感。所以，要想把客户当成朋友，可以先想想在生活中怎么交朋友。汽车行业厉害的销售，都是靠朋友介绍。跟客户的关系维持的比较好，客户的朋友想买车自然也会想到照顾他的生意。

汽车行业客户转介绍，一直被很多厂商空喊，表面工作做了一大堆，其实都是给人看的，上级领导的一些要求也是数据***，甚至用虚***转介绍的政策去糊弄返点，当然也不全是这样，还是有一些做的不错的，一般都会关注这几点：

1、注重客户满意度，产品有问题不怕，一定要第一时间处理解决，不让任何一件小问题因为拖延导致大的抱怨产生，一定记住，不要努力解决抱怨，要努力预防抱怨。

2、给抱怨客户一个顺畅的倾诉、投诉平台，要有专人专门的部门，部门的名称也不要乘客客户关系部之类，建议叫客户关爱中心等，投诉处理流程闭环，要有报表公示，要有考核和总结。

3、培养忠诚客户，用各种方式，让不同特质的客户感到与众不同的关爱，可以建立客户群等方式，这里提醒下，有个车商怕客户群里发布不好的东西甚至形成群体抱怨，这是不对的，你不建客户自己建，说什么你照样不知道，群的建立要有分工明确，回答问题快速准确，敏感问题引导私聊，这里忠诚客户的作用更加明显。

4、对老客户时常举办一些折扣营销活动，让老客户感觉到实惠，活动应当尽量邀请客户带亲朋好友一同参加或参与，并且对客户带来的朋友要有专人负责，让客户感觉到体面，让客户的朋友受宠若惊。

5、对老客户要有容易理解的转介绍政策，且政策要多样性的，让不同需求的客户有不同的选择，应当以保养、代金券等。对新客户也要有额外的转介绍政策，一般以车上物品为主。

6、对主要窗口员工也要有转介绍的提成奖励，比如服务顾问，回访专员等，另外一定要设定目标，哪怕这个目标很小也要有，要让窗口员工培养转介绍的意识。

7、转介绍的方案、话术、一定要培训给窗口员工，关键岗位建议进行书面考核，另外转介绍政策一定要通过各种方式让客户完全了解，还要将一些优秀案例对客户进行发布，培养客户转介绍的意识。

我是满不懂 一个从业30年品牌汽车售后服务小学生